Возврат денежных средств

Как оформить возврат

Один клик — и заявка у нас

1

Отправьте заявку на возврат одним кликом — без форм и анкет.

2

Рассмотрим заявку в течение 24 часов и сообщим решение.

3

Средства поступят на карту оплаты за 3–10 рабочих дней.

Оформляем возврат в следующих случаях

Заказ не был доставленКурьер не приехал или заказ отменён не по вашей вине.
Привезли не тот товарСостав заказа отличается от того, что вы оформляли.
Товар ненадлежащего качестваПовреждённая упаковка, испорченный или просроченный продукт.
Двойное списаниеС карты списали сумму больше одного раза за один заказ.

Один клик — и мы оформим возврат на карту оплаты

Готово! Заявка принята. Мы рассмотрим её в течение 24 часов, и после одобрения деньги вернутся на карту за 3–10 рабочих дней.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с условиями возврата и обработкой данных.

Коротко о возврате средств

Сколько идёт возврат на карту?

После одобрения заявки деньги поступают на карту в течение 3–10 рабочих дней — срок зависит от вашего банка.

На какую карту вернутся деньги?

Возврат всегда происходит на ту карту, которой вы оплачивали заказ. Перевести деньги на другую карту нельзя.

Что делать, если возврат не пришёл?

Проверьте статус заявки в приложении. Если прошло больше 10 рабочих дней — напишите в поддержку, мы отправим подтверждение возврата для вашего банка.

Можно ли вернуть часть суммы?

Да. Если проблема только с частью заказа, мы вернём деньги за конкретные позиции, а не за весь чек.